マークイズ福岡店で店長をしています、興梠です。中島副店長とは以前短い期間ですが一緒に働いてたこともあります。伊規須さんは名前が珍しくて覚えてるんだけど、話すのは初めてだよね。今日は宜しくお願いします。

天神本店で副店長をしています、中島です。マークイズ福岡店では3年目の時にオープニングスタッフとして勤務して、その後今いる本店に異動になりました。本日は宜しくお願いいたします。

イオンモール福津店勤務の伊規須です。入社2年目です。お二人とお話しするのは初めてで緊張しています！宜しくお願いいたします！

私は高校卒業してすぐに武田メガネに入社したんですけど、正直な話、当時は受かると思っていなかったんです。担任の先生に「あなたメガネ似合いそうだから受けてみたら？」って言われて応募して、テストと面接を受けることにしたんですよ。

そうそう。あと、「教育がしっかりしているから、もし入社して辞めることになっても次に繋がる企業だ」って推薦されて。気が付いたら入社して、二十数年ここで働いてます（笑）

私は結構いろんな企業を見てて、武田メガネは秋の二次採用で応募しました。
もともとアルバイトで雑貨の販売をしていたこともあって販売業に興味があったんです。内定をいただいた後に家族や友人にも相談して、「地元では有名な企業だし、雰囲気も合ってるんじゃない？」って後押しも受けて。最終的に武田メガネに決めました。

そうですね、内定承諾をする前になぜ受かったのか人事の人に聞いたんですけど、会社説明会で先輩社員に全然関係ないことまで質問していたのを見られてたみたいで…良い意味ですごく人馴れしてるよねって言われて。「そんな些細なところまで見てくれてたんだ」と驚きましたし、ここなら安心して働けると思えたことが入社の決め手になる「違い」でもありましたね。

私は、アルバイトでずっと接客をしていました。コンビニ、アパレル、ブライダル、飲食…沢山経験する中で、常連さんがいる接客が特に好きだと感じていました。メガネは価格もそこそこ高くて、こだわりのあるお客様も多そうで、長い間お客様と付き合っていけるかなと思ったのが理由です。

全然そんなことないですよ！
最終面接のときは雨の影響で遅刻しそうになっちゃって。面接会場に滑り込んですぐ謝罪…みたいな流れだったんです！（笑）それでも内定を出してくださって、「懐が深い会社なんだ」と感激して最終的に入社を決めました。

はい。武田メガネの他には、健康食品の企業も見ていました。高齢化社会が進む中で、メガネと健康食品だけは絶対に需要がなくならない！と思って。長い間勤めたかったんです。

私は逆に「ずっとテナント店で働くんだ」と思っていたらロードサイド店勤務になりましたね。学生時代は博多駅でアルバイトをしていましたし、入社後もずっとテナント店勤務で。今の天神本店で初めてロードサイド店への配属になったのですが、お店の雰囲気の違いに慣れなくて…しばらく全然仕事ができない人になってました。ずっとテンパってましたね。

当時の上司から、「慌てず、慌てず」って言われましたからね！（笑）毎回言われて仕方ないくらいのテンパり具合だったんです。

そうなんです。お客様のお顔も最初は全然覚えられなくて、常連さんなのに「武田メガネは初めてご利用ですか？」って聞いちゃったりして。

あるある！異動したばかりの時って、自分にとっては新しい環境だけど、お客様にとっては「その店にいるスタッフ」だもんね。そういう時は「最近異動してきたばかりなんですけど」って自己紹介するといいよ。

なるほど、覚えておきます…。私は入社してずっとテナント店勤務なんですけど、1年目の時に教育の一環で1週間だけロードサイド店にお邪魔する機会がありました。テナント店は「ぶらり客」の方もいらっしゃいますし、お客様の数自体も多いですが、その点ロードサイド店は来店されたお客様一人一人にじっくり時間を取って接客できるのが魅力的だと感じました。

わかるな～！接客スタイルが少し違う。テナント店はお客様の来店タイミングに波があるよね。
忙しいときはほんとに忙しいし。

そうなんです。でも、偶然友達や知り合いが来てくれるのはテナント店の良いところだと思います。

そこが楽しいところよね。
「ここで働いてたの！？」って驚かれたり（笑）結構話し込んじゃうこともあるな～。

伊規須さんは2年目だと覚える事多いんじゃない？
加工に検査に、もうすぐ補聴器についても習い始めるよね。

そうなんです！私の店舗にいる1年目の後輩が本当に気が利くいい子で…沢山フォローしてくれるのでその分勉強に時間を充てることが出来てます。検査やツーポ（フチなしメガネの加工）の練習をメインでやってますね。あとは、メガネのファッション的なことも学んでいます。レンズカラーや顔の形に合わせたメガネの選び方とか…。

えらいなあ～！でも確かに、伊規須さんのところの店長は熱血タイプだし、全力で教えてくれそうだよね。

めちゃくちゃ質問してます。トンチンカンなこと聞いて「全然わかってないやん！」ってよく言われてます（笑）でもそこから分かるまで教えてくれますし、身についているのが分かるので楽しいですよ。

私、感覚で覚えちゃうタイプだから人に教えるの苦手なんだよね…いつも「とりあえず見てて」って言っちゃう。その点、私の店舗は副店長が教えるのが上手で、私の言いたいことを汲み取って教えてくれるから助かってる。

私も感覚派だから分かります。経験が一番勉強になると思っていて…ただ、後輩にアドバイスした時「この人に言われたくない」とは思われたくないので、まず自分がちゃんとしないとなっていつも思います。

わかるなあ…あと、やろうと思ってたことを先に言われると嫌な気持ちになるから、それもしないようにしてる。

失礼いたしました（笑）私は、まず通常業務であるメガネの販売、検査、加工は毎日やっています。接客が特に好きで、副店長になってからはお客様からご指名いただくことも増えたように思います。あとは、管理職としての報告事も増えましたね…いつも閉店間際に急いで資料をまとめて報告メールを送ってしまうので、余裕を持つためにも時間配分をもっと考えないとダメだなって思います。

私も最初そうだったなぁ。やりたいこと、やらないといけないことは沢山あるんだけどね…時間のマネジメントって難しくて、自分にもできる限度があるからこそ、部下を育てて、仕事を振らないといけない。結局のところ部下の育成って大切だよね。

大変そう…店長や副店長の方って、すごく忙しいイメージがあります。
実はいつも「いま質問していいのかな…」「迷惑にならないかな」と思っちゃうんですよね…

全然気にしない。むしろいつでもウェルカムだけどね！正直、教育ってスケジュールをたててもその通りに行かない事あるから、「今やろう！」でやらないと先延ばしになることが多くて。あとは、検査とか、一緒に時間取らないと教えられないことは上司から声をかけてあげないと。

そうですね。お客様はいつ来店されるか分からないので、手が空いているときの「今」やるは大事ですよね。

私の店舗の店長も、私が後ろでモジモジしてたらすぐに「何か聞きたいの？」って言ってくださるので助かってます（笑）

加工って難しいですよね。私も最初は躓きました。今でこそなんでも作れるようになりましたが、最初はミスばかりしてましたし…メガネって完成して終わりじゃなくて、お客様が使われる時が一番大事なので、一番いい状態で渡せるようにしたいですよね。

新入社員の頃って、既にある輪の中に入っていかないといけない難しさがあるけど、伊規須さんの人柄がその言葉を引き出したんだろうね。

ただ、私も1年目の時に上司に言われた言葉をずっと大切にしています。当時の同じ店舗にいた女性の副店長に「なんでも気付ける人になりなさい」って言われて。今までの自分にはない観点を取り入れるきっかけになりましたし、私は一時期長崎に転勤希望を出したこともあって人よりも店舗異動が多かったので、結果としてその分多くのことを吸収できたのかなって。

具体的には、「女性目線で一度考えてみる」もそのひとつです。自分ではない誰かの目線に寄り添うことで、捉え方が違ったり、今何が必要なのか、何に困っているのか分かることがあります。

なるほど…わたし割とポカンとしている事あるので、気を付けます…！後輩がしっかりフォローできる子で、いつも嬉しく感じているので、私がそれをできたら先輩上司も同じように感じてくれるんだろうなと思いました。

そうやって後輩の良いところを素直に褒められる伊規須さんはすごいと思うよ。
私は何だろう…大切にしていること…私の「適当さ」がむしろいいのかな。実は何も考えてないっていう（笑）

でも、それって極論だけど大事なことかも…とは思いました。考えすぎて何もできない/動けないより、「とりあえずやってみる」ができるって大きい気がします。興梠店長って誰に対しても自然体ですし、接客も加工もできてスキルとしてもオールマイティですし…お客様も興梠店長が言うことはスッと入ってくるというか、変な先入観なく本音を言ってくれる安心感がある気がします。

照れますね…。でもそう考えると、お客様との世間話の時間は普通の人より長いかも。ついつい盛り上がっちゃって（笑）この間、お客様に「私たち物を買いに来てるけど、やっぱり心を買いに来てるのよね」「武田さんの接客は本当に感心したわー」って言っていただけたんですけど、そういう付加価値の部分でお客様に満足いただけるのは嬉しいですね。

私も入社して、武田メガネは「これください」「はいどうぞ」じゃないんだとすごく感じてます。
お客様とお話しして、その時販売に繋がらなくても、会話が盛り上がって「また今度会いに来るね」で私を訪ねて来てくれることもありましたし、そういう時にこの仕事やってて本当に良かったなと思います！

はい！武田メガネは、業務の中で厳しいと感じる事はもちろんありますが、それ以上に楽しくやりがいのある職場だと感じています。自身のスキルアップを直に感じることができ、手厚くフォローもしていただけるので、「成長したい」「接客をやってみたい」という方は是非一緒に働けると嬉しいです。お待ちしています！